das ein solides Beschwerdemanagement die Kunden zufrieden stellt wie mit Kundenreklamationen umzugehen ist das Konflikte da sind, sein müssen, aber in Konstruktivität verwandelt werden   das Projekte nicht aus dem "Ruder laufen"... das Präsentationen begeistern können das richtig moderieren gelernt werden kann! Aber oftmals auch muss.... Das Besprechungen auch kürzer und entspannt verlaufen können...